Livraison et politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé par mesure d'hygiène et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison 

Annulations et retour (le cas échéant)
Des frais de 15 euros seront appliqués en cas d'annulation de la commande sans un motif valable.
Voici quelques exemples de motifs valables qui peuvent justifier une annulation de commande avec remboursement intégral :
Problèmes de produit (produit défectueux, produit endommagé pendant le transport "pas la boite" )

Vous disposez de 72 heures après notre réponse contenant l’adresse de retour pour renvoyer le colis et nous transmettre le numéro de suivi. Passé ce délai de 72 heures, nous n’accepterons plus le retour

Nous regrettons d'informer nos clients que les retours liés à l'inconfort lié à l'ajustement ou poids du masque ne sont pas acceptés pour le modèle Gled régulier. Notre engagement envers la satisfaction de la clientèle inclut la fourniture d'une alternative confortable, le masque Gled Pro. Nous encourageons les clients à bien réfléchir à leur décision d'achat, en tenant compte de leurs préférences de confort avant de faire un achat.

Le refus d’un colis:

Le refus d’un colis engendre des frais supplémentaires pour notre entreprise, car le colis n’est pas renvoyé à notre centre de retour désigné. Conformément à notre politique de retour, les clients qui ne respectent pas cette politique et refusent le colis seront remboursés partiellement. Une somme de 40 euros sera déduite du remboursement pour les masques et de 15 euros pour les autres produits.

 

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez votre banque, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@MyGlamoura.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@MyGlamoura.com.

Cadeaux
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Les clients ont 10 jours à compter de la date de la recommandation technique de notre service client pour effectuer un retour. Au-delà de ce délai, nous considérons que la réclamation est close.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter par e-mail à Info@MyGlamoura.com.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article seront à votre charge.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.